经营受顾客欢迎和喜爱的美容院
在美业竞争日益激烈的今天,消费者的口味被吊得越来越高,因此,现在的美容院要想为顾客提供完善周到的服务,不但需要过硬的专业技术,还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求,让顾客感到心情舒畅与心理满足。
某家美容院进行的顾客调查结果表明:这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传,但是从调查结果来看,美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。
所以,从中可以看出,虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大,但是对于美容院的宣传却不尽然。
因此,对于美容院而言,拓展客源较根本、较重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、*具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。
1、美容院装修
一般开店**年都亏损,能持平就不错,要想**个月就见效益,那是不可能的但这不是说我就随之任之,一直让它亏损下去。其实新开张的点一主要的还是**度不高,这需要美容院装修、宣传上下功夫。顾客要认识美容院,先看到就是美容院的店面,顾客对美容院的**印象就是美容院的店面,所以美容院的装修很重要。试想一个美容院装修成一个拉面店的样子,谁会想进去做美容?所以在资金允许的范围内,美容院的墙面装饰、美容美发椅、灯饰等都要有所讲究。另外,美容院的装修还可以从色彩下手,利用人们对色彩产生的不同感觉吸引顾客。由于美容行业的特性,美容院适合用冷色调来装修,粉红、粉蓝、粉绿、白色等都适合用在美容院的装修上,把冷色调进行合理的搭配,让人眼**亮的装修肯定能让顾客停下匆匆的脚步,甚至产生消费欲望。
2、美容院宣传
由于**度不高,所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位,然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动,并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道,新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号,发一些关于美容小知识,与论坛网友打好关系,然后再对美容院进行宣传。
每行每业都有*特的拓客方法,美容业也是如此。有效的拓客方式可以帮助美容院快速发展,从而更好地实现盈利。小型美容院怎样实现快速拓客呢?下面就为各位经营者介绍几种常见的小型美容院拓客方法,从而帮助美容院开拓客源,提升业绩。
一、广告纳客
广告属于四大促销元素的重要环节之一,而且投放广告的形式也非常多样,比如杂志、电视、广播以及报纸等等。关于广告和产出比如何计算,广告怎么与销售相互配合,广告采用何种方式投放等,都是包含着深奥的学问。在市场条件允许的情况下,适当的广告宣传方式可以为美容院带来不错的拓客效果,对于美容院经济效益具有正面影响。
二、服务取胜
如果美容院的服务态度优良,顾客满意度高,自然就可以得到很不错的口碑效应。久而久之,顾客一传十,十传百,美容院的生意越变越好,这也意味着起到了一定的拓客功效。
三、店中店模式
店中店模式是指,将美容院开在大型百货卖场或商业中心之中,借助大卖场广泛的客源作为基础,从而起到“近水楼台先得月”的目的,其实也是一种很不错的选择。
四、传播互换
传播互换是指和其它商户互相交换客户,进行广告宣传,这种方法可以有效降低广告费用,起到双赢的拓客功效,可谓是四两拨千斤了。
五、特色项目
一家美容院如果有自己的特色项目,肯定可以得到更多消费者的青睐,不过再好、再特色的项目也是需要一定推广的,如果人们不知道你家美容院有这个项目的话,也就相当于没有。所以一定要将特色项目与有效宣传相结合。
六、高效产品
对于大多数消费者来说,选美容院,主要是选产品效果。这句话肯定没错,因为好的产品效果是美容院的基础,只有产品有效果,顾客的认可度和信赖度才会提升。那么,有了好产品,要如何让更多消费者接纳呢?这也必须要和各种促销活动相互配合才行。
七、前店后院模式
从广义上来看的话,其实前店就包括了药店、商场、日化店以及大卖场等等的一些专柜,借助专柜内庞大的客源基础,将其发展成为自家美容院的准消费者。
八、促销活动
现如今,促销活动早已变成一门学问。美容院要开展促销活动,一定要按照不一样的区域环境、不一样的季节采取不一样的促销方法。
开美容院服务质量很重要
美容行业的*性从当下女性对美容的追崇就能看出来,如今女性在满足自身需求的情况下还会愿意去美容院消费,但是有些美容院顾客去过一次就不去了,很多美容院之所以留不住顾客,主要还是因为美容院的服务态度不行,顾客在美容院享受不到满意度,自然不愿意再去了,所以想要吸引更多顾客进店,美容院服务质量很重要,那么经营者应该如何有效的提高美容师的服务质量呢。
找出问题关键性
没有让顾客享受到一次满意的服务,就是美容院的失误,这时候美容院经营者就需要找出问题原因了,询问顾客是不满意美容院的哪一点,只有了解顾客的问题,我们才能根据顾客的问题进行针对性的解决,很多时候顾客并不是因为美容院的服务而不满意,可能就因为美容师的一个态度就有可能让她们感到不满,所以改善服务也要从美容师开始,提升美容师的专业能力,才能够给顾客提供更加完善的服务。
加强自身专业能力
专业知识和技术不只是美容师需要学习的,作为美容院的经营者更需要不断的学习,这样员工才能以你为榜样,如果经营者你自己都不愿意学习,又怎么能教学员工呢?而且作为美容院的老板,你自己什么都不懂,又如何能让顾客信任你,所以不管是老板也好,还是员工,都要不断的学习,提升自己,只有美容师的能力提升了,那么留住顾客就不再是问题了。
树立正确的价值观
正确的价值观是每个人都必须做到的,美容院老板同样如此,只有老板你做好了带头作用,那么美容师们才能有样学样,美容们的工作才会做的更好,更加有动力,才能为顾客提供更好的服务,这样当美容院的服务打出去之后,就不怕没有顾客进店了。
美容院作为服务行业,当然要打出服务的特色,只有将服务质量做好,才能吸引到更多优质顾客进店。当美容院得到顾客认可时,美容院的**度打出去之后,那么今后的美容院发展将不在成为经营者们头疼的问题!
一:美容院拓客
拓客总体思路:一个美容院有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端:
一、没有把它当个事情来做,没有形成制度,偶尔要求美容师做此项目工作,美容师也偶尔要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好的结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来?
达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;
达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;
达成思路三:通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;
达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;
达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
针对于此:
一、以**优秀美容师评比,让老顾客过来。
二、以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。
三、以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。
主要销售流程:
一、会前销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团来完成会前销售(三天压迫式售卡)
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末)
三、会后会,即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式,让新顾客变成老顾客,并伺机再做转介绍活动。
人脉拓客
是指通过我方工作人员及店内某些顾客的人际关系使其成为我方拓客的媒介。
1、目标为有消费能力的群体媒介人。
2、了解该媒介人员与我方的关系情况。
3、该群体的消费形式不具有一定的隐蔽性。例如:**官员消费隐秘性很强,学校老师消费不具备隐秘性。
4、初次登门拜访或接触时以沟通业务为主,*准备相关卡项及报纸。
5、达成后,预定好下次放卡地点、时间。
分析:由于我方对媒介人较为了解,所以容***此人寻找到较有消费能力
广告宣传方式:
广告宣传的好处是覆盖面积广、准确表达广告信息,当然广告的缺点还是有的,比如费用昂贵,信息量小,因为电视广告一般只有15秒,这种投资不叫大,一般美容院前期不会花大量的资金去投入,但是当美容院有一定实力之后,还是可以选择这样的方式,美容院前期可以通过网络、线下宣传等方式提高美容院的**度。