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美容院在经营管理常遇的8大问题如何解决难题




作为美容院老板，总会遇到一些比较棘手的问题，如果处理不当，不仅会影响团队之间的关系，更可能降低员工对美容院的忠诚段，所以，美容院老板遇到以下问题，你会有哪些处理方法呢？

1、如何调动员工积极性？

难题状态。每日重复一成不变的工作甚为乏味。

解决办法

在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

2、员工情绪低落

难题状态

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

1)缺乏**能力，没有注意防范工作上的障碍;

2)与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;

3)**负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;

4)遇到了专横*断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;

5)在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得较不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;

6)私人生活问题等。

解决办法

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。

老板除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作*困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为**负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。销售中的“战斗机”搜索门店老狐狸关注我们。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

3、员工之间发生矛盾

解决办法

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

2)说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。

当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。

冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。

你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

4、老员工的管理

解决办法

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。

对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在上级**来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级**交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

5、新店长如何快速树立威信？

解决办法

更换店长后，员工可能会有两种表现：**，认真工作，小心谨慎，避免犯错;*二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

6、如何挽留要辞职的员工？

解决办法

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：

1)员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;

2)员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。总之，挽留员工的方法很多，较重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

7、如何为新职员分配工作？

现在的新职员太差劲了。”你是否经常这样发牢骚？也许年纪轻轻的你竟然说出这种话，是非常令人吃惊的。当年，你们作为新职员刚走进美容院工作时，也可能曾被人如此评价：“现在的年轻人不听话，真令人头痛。”

令人琢磨不透，无可奈何，做事出人意料……这些便是“未知的力量”。如果做事循规蹈矩，则难以形成某种创新力量。不理解年轻人，就不能好好利用这种“未知的力量”。

解决办法

例如，安排新职员做具有一定责任的工作，分配她们采购洗发液，整理发票，整理库存清单的能力，表现自然“很差”。一旦有了明确的目标，她们就会充分施展自己的才能，用实际行动回击别人的偏见。应不断地为新职员安排“有新责任的工作”，让她们的能力得以充分的发挥。你必须明白，“嘴上无毛，办事不牢”这种观念是错误的。

8、怎样*地处理美容院事故？

失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、果断*地采取措施，正确地处理事故。这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。

解决办法

“现在美容师给你拿药去了，马上就来。”

“现在美容师给您拿湿毛巾了，马上就来。”

留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气便会烟消云散。情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在较初的五秒钟。如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。

2、做好吸引力的广告语
小区美容院无形之中给您营造了低价格，服务好，易放松的感觉。据调查， 80%以上的居民都乐意去雅致轩的小区美容院。雅致轩的小区美容院做好小区的推广，维护好新老顾客也不比黄金地段的美容院营业额差。采用亲小区的广告语，更能吸引注意力。
3、节假日的特殊服务
齐美拓客公司教你小区美容院来说，每一位进店的顾客都十分重要。齐美拓客公司美容院可对前来的顾客作了详细记录，包含生日、结婚纪念日、先生小孩职业，都输入电脑储存，每逢这些顾客生日或结婚纪念日，专门派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡，鲜花送到顾客手中。此举花费并不多，可情意感人，以情促销自然生意兴隆，顾客盈门。
虽然小区美容院没有办法采取大规模的拓客手段，但小区美容院有着更多自己的拓客优势，易建立信任，易沟通，易老客带新客等，只要有过硬功夫的专业技术，有热情而富有特色的服务，能为为顾客提供完善周到的服务，何愁经营中没有客源呢?

美容院再给顾客服务过程中常见原因是什么

郑州齐美拓客公司成立于2011年9月是一家专业美容院拓客公司，公司立足于郑州省会，承接全国各地拓客业务，齐美拓客公司有专业策划团队，培训团队，专业下店拓客老师团队，公司在不断的研发各种拓客留客方案，公司现扩展承接全国美容院拓客方案，美容拓客，瑜伽馆拓客，养生馆拓客，教育招生拓客，
如今我们都知道，美容院再给顾客服务做不到位，是直接影响顾客流失的因素。在现今竞争激烈的市场，大部分的美容院经营者都已经觉察到这样一个信息，做不好服务的美容院，必然经营也不长久。当然，从美容院经营数据的表现来看，不能做好美容院服务的原因有很多，但较主要的就是缺乏管理观念和正确的服务意识，片面的理解服务工作，从而做不好服务，那么，美容院服务不到位究竟是为何呢？相信这也是让很多经营者头疼的一个问题，郑州齐美拓客公司下面就带大家具体分析一些做不好服务的原因。
1.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理。
管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的较大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。
2.不了解服务是用心建立的一种特殊关系。
假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到较大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客人愿意看到一张难看的脸。
3.缺乏责任是服务不善的原因。
女孩子成群，又都熟悉，没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨玛，结果就是环境懒散，毫无生趣。
4.不知道为谁服务。
假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务较有价值。
5.不知道服务的好处在哪里。
服务就是给顾客带来快乐、满足，同时也可以成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢？难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗？只要我们热爱这个事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。

6.来自于工作上的压力。
如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是美容院做不好服务工作的一个因素。
所以说，美容院服务不到位很大的一个原因就是管理不善，不善于管理的美容院经营者，也不会做好美容师工作服务态度的激励和规范，而美容院要做好服务，对美容师的要求是需要有的，要明确美容师有这样的一种服务意识，设身处地的为顾客提供较需要的服务，也就是强调服务要人性化，人性化的服务才是留住顾客的重要因素之一。

美容院成功留客拓客的五大步骤

无论是*城市开美容院，还是在二三线城市开美容院，开发和把握顾客，永远是美容院经营发展的基础。所以要想让自己的美容院长期盈利，美容院的经营者必须要对美容院，如何开发和留住顾客有清楚的认识，这样才能不断的增加美容院的客源，使美容院走向成功。下面，齐美美容拓客公司为大家分享下美容院成功留客拓客的5大步骤。
1、工作标准训练。工作标准训练和美容院的形象息息相关，因此作为美容院的每一个员工，都应该做好工作标准训练，如美容院的标准接待礼仪，美容的标准流程和手法，以及美容产品促销的标准术语等等，让到美容院的顾客感受到美容院的正规性，给顾客留下一个好的印象。另外，美容院经营者还可定期通过工作标准训练进行人员考核，激励员工完成工作标准训练。
2、销售拓客卡。销售拓客卡顾名思义就是美容院会员卡的销售，这能激励美容师开发新的客源，提升美容师的职业素质和工作心态。美容院还可建立一些销售拓客卡的相关奖罚制度，对于销售会员卡业绩差的美容师，应适当给予压力，增加销售任务，激励美容师再接再厉完成销售工作，对于销售业绩好的美容师可给予适当的奖励，让美容师之间形成良性的竞争。
3、启用顾客流失管理系统。作为美容院，需时刻警惕着美容院顾客的流失，在竞争激烈的美容行业中，顾客的流失与否往往决定着美容院的成败。那么怎样才能有效防止美容院顾客的流失呢？美容院不妨定期进行顾客的盘点，对于**过三个月没来的顾客可启动顾客流失管理系统，采取电话访问或主动拜访来和顾客取得联系，把顾客流失率降到低，
4、建立绩效考核制度。美容院建立绩效考核制度，即把顾客的到店率计入店长和美容师的绩效工资中，并且建立适当的考核机制，对于不达标的员工给予适当的处罚，激励员工积极完成任务，而达标的则给予物质和精神的奖励，促使员工再接再厉。
5、美容院的绩效训练。美容院应积极开展员工的绩效训练，训练员工主动思考问题、发现问题，找到美容院留客拓客的关键，为美容院成功拓客。

方案一：拓客体验卡

　　在开业阶段，美容院为了吸引新客户，一般会推出以拓客为目的的项目体验卡，顾客只需要以很低的价格，就可以体验到店内的特色项目。这种低价促销可以帮助美容院快速打开市场，提高客源积累的效率。在体验卡的设计方面，美容院一般采用两种模式，一个是单一项目体验卡，比如我们常说的9.9元体验卡;一种是多项目体验卡，比如用100元就能体验到店内五至六个特色项目。需要注意的是，在设计多项目体验卡时，较好选择叠加项目，即顾客到店一次就可以消耗掉多个项目，从而加快耗卡速度。


　　方案二：会员储值卡

　　美容院另一种常见的卡项是储值卡，即在卡内预存一定的金额，顾客后期到店可以用卡上的钱消费店内任何项目，并直接从卡内划账。这是美容院发展长期客户，提高顾客粘性的一种途径。为了提高储值卡对顾客的吸引力，美容院一般要对储值卡会员施行一定的优惠政策。比如充值返现，项目折扣，赠送礼品等等。



　　方案三：项目疗程卡

　　对于那些有单一护理需求的客户，美容院会推出项目疗程卡。一般而言，疗程卡以12次为一个疗程，顾客要在疗程期限中定期到美容院进行护理，这样就能很好的保证顾客的到店频率了。疗程卡的设计重点在于项目的选择，一定要选择顾客需求较大、且需要长期做才能看到效果的热门项目，比如面部、肩颈、*等等，可以根据实际情况，对疗程卡实行一定的折扣。此外，还能在项目疗程卡的基础上，推出项目年卡、半年卡等卡项。



　　方案四：产品疗程卡

　　疗程卡除了可以以项目为核心进行设计，还能以产品为核心。这种卡项适用于那些需要使用特殊套盒产品的项目，比如眼部护理，就可以推出购买眼部护理套盒赠送手工服务的卡项方案。这种活动方式既可以大大提升美容院产品的销量，购买护肤品赠送专业护理的活动也会让顾客觉得划算，从而促成交易。除了眼部产品以外，面部套盒、肩颈套盒、暖宫套盒等等都可以推出类似的活动。

　　以上就是美容院常见的四种卡项设计方案，对于美容院来说，无论是采取单一的模式还是综合使用，都是不错的选择。此外，在设计卡项的时候还需要注意几个方面：首先是优惠程度，消费者往往都有占*的心里，所以美容院卡项一定要让顾客看得到优惠，才会吸引人;其次是普及度要高，要选择绝大部分顾客都接受的项目做活动，这样才能尽可能多的吸引顾客。相信只要采取了正确的卡项设计思路，美容院的业绩一定会蒸蒸日上!　美容工作室的生意由差变好，其实就是一个客户积累的过程，你的客源多了，工作室的生意自然会变好。如果美容工作室没生意，那么主要问题**是出在拓客上。而这一现象绝大部分存在于那些刚开业的，或经营陷入瓶颈期的美容工作室。那么美容工作室没生意怎么办呢?

　　方案一：寻找有效的宣传拓客途径

　　工作室类型的小型美容院现在十分流行，与传统大店相比，美容工作室的主要缺点体现在品牌**度较低，曝光率不足，又没有强大的硬件实力作为支撑，消费者很难对美容工作室建立信任感。所以美容工作室要想开拓客源，一定要找到有效的宣传途径。目前成功率较高，且适合小型工作室的宣传途径包括派发传单和网络宣传两大方式。通过派单或者团购、朋友圈、微信群、微博等宣传平台，可以有效提升美容院的**度，让潜在客户了解美容院的项目、价格、优势、效果等等，从而达到吸引顾客的目的。


　　方案二：与其他商家进行商业合作

　　美容工作室没生意的主要原因是缺乏有针对性的目标客户，所以宣传效果往往不如预期，此时，与其他商家开展合作是不错的解决方式。工作室可以联系周边的女式服装店、美发店、美甲店等等与自身目标客户一致的商家，与其建立合作关系，只要到合作商家消费，即可赠送美容项目体验卡，从而将合作商家的消费者转化为美容院的客源。反之，只要在美容院消费，也可赠送合作商家的打折卡，提升美容院服务的附加价值，进而促成交易。



　　方案三：采取合理的促销活动方案

　　在生意不好的时候，很多美容工作室都会想到用降价促销的方式吸引顾客。有些美容院为了打动顾客，甚至不惜拿出9.9打折卡之类的**低价活动方案。从短期来看，受到低价吸引的顾客会愿意进店消费，美容院的成交率在短期内会出现暴涨的局面。但从长远来看，这种低价促销并不利于美容院的发展，一旦服务价格提升，顾客就会大量流失，低价促销的顾客转化率并没有经营者想象中那么可观。

　　此外，低价促销的另一个恶果是*导致行业内部的恶性价格竞争，你的美容院给出9.9元的低价项目将顾客吸引过来了，其它美容院为了拉回顾客，也会跟风推出同样的活动，这样就扰乱了整个美容行业的市场价格，较终损害的只能是商家自己的利益。

　　所以美容院如果想采用促销的方式吸引顾客，一定要合理策划活动内容，既要对顾客产生吸引力，又要**美容院的自身利益，同时还要对顾客转化起到一定的推动作用，这样的促销方案才是行之有效的。

　　当美容工作室没有生意的时候，经营者切莫因过于担忧而盲目采取不当举措，也不能消较应对置之不理。一定要根据本地的市场状况，采取行之有效的解决方案，这样才能帮助美容院摆脱危机，找到可行的发展机会。
郑州齐美拓客有限公司成立于2011年9月，是一家专业只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，养生馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
几年来，郑州齐美拓客有限公司强势来袭！合作店面遍布全国各地。