铜陵专业美容拓客公司电话

美容院再给顾客服务过程中常见原因是什么

郑州齐美拓客公司成立于2011年9月是一家美容院拓客公司，公司立足于郑州省会，承接全国各地拓客业务，齐美拓客公司有策划团队，培训团队，下店拓客老师团队，公司在不断的研发各种拓客留客方案，公司现扩展承接全国美容院拓客方案，美容拓客，瑜伽馆拓客，馆拓客，教育招生拓客，
如今我们都知道，美容院再给顾客服务做不到位，是直接影响顾客流失的因素。在现今竞争激烈的市场，大部分的美容院经营者都已经觉察到这样一个信息，做不好服务的美容院，必然经营也不长久。当然，从美容院经营数据的表现来看，不能做好美容院服务的原因有很多，但主要的就是缺乏管理观念和正确的服务意识，片面的理解服务工作，从而做不好服务，那么，美容院服务不到位究竟是为何呢？相信这也是让很多经营者头疼的一个问题，郑州齐美拓客公司下面就带大家具体分析一些做不好服务的原因。
1.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理。
管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。
2.不了解服务是用心建立的一种关系。
假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客人愿意看到一张难看的脸。
3.缺乏责任是服务不善的原因。
女孩子成群，又都熟悉，没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨玛，结果就是环境懒散，毫无生趣。
4.不知道为谁服务。
假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务有价值。
5.不知道服务的好处在哪里。
服务就是给顾客带来快乐、满足，同时也可以成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢？难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗？只要我们热爱这个事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。

6.来自于工作上的压力。
如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是美容院做不好服务工作的一个因素。
所以说，美容院服务不到位很大的一个原因就是管理不善，不善于管理的美容院经营者，也不会做好美容师工作服务的激励和规范，而美容院要做好服务，对美容师的要求是需要有的，要明确美容师有这样的一种服务意识，设身处地的为顾客提供需要的服务，也就是强调服务要人性化，人性化的服务才是留住顾客的重要因素之一。

美容院成功留客拓客的步骤

 无论是*城市开美容院，还是在二三线城市开美容院，开发和把握顾客，永远是美容院经营发展的基础。所以要想让自己的美容院长期盈利，美容院的经营者必须要对美容院，如何开发和留住顾客有清楚的认识，这样才能不断的增加美容院的客源，使美容院走向成功。下面，齐美美容拓客公司为大家分享下美容院成功留客拓客的5大步骤。
1、工作标准训练。工作标准训练和美容院的形象息息相关，因此作为美容院的每一个员工，都应该做好工作标准训练，如美容院的标准接待礼仪，美容的标准流程和手法，以及美容产品促销的标准术语等等，让到美容院的顾客感受到美容院的正规性，给顾客留下一个好的印象。另外，美容院经营者还可定期通过工作标准训练进行人员考核，激励员工完成工作标准训练。
2、销售拓客卡。销售拓客卡顾名思义就是美容院会员卡的销售，这能激励美容师开发新的客源，提升美容师的职业素质和工作心态。美容院还可建立一些销售拓客卡的相关奖罚制度，对于销售会员卡业绩差的美容师，应适当给予压力，增加销售任务，激励美容师再接再厉完成销售工作，对于销售业绩好的美容师可给予适当的奖励，让美容师之间形成良性的竞争。
3、启用顾客流失管理系统。作为美容院，需时刻警惕着美容院顾客的流失，在竞争激烈的美容行业中，顾客的流失与否往往决定着美容院的成败。那么怎样才能有效防止美容院顾客的流失呢？美容院不妨定期进行顾客的盘点，对于**过三个月没来的顾客可启动顾客流失管理系统，采取电话访问或主动拜访来和顾客取得联系，把顾客流失率降到低，
4、建立绩效考核制度。美容院建立绩效考核制度，即把顾客的率计入店长和美容师的绩效工资中，并且建立适当的考核机制，对于不达标的员工给予适当的处罚，激励员工积极完成任务，而达标的则给予物质和精神的奖励，促使员工再接再厉。
5、美容院的绩效训练。美容院应积极开展员工的绩效训练，训练员工主动思考问题、发现问题，找到美容院留客拓客的关键，为美容院成功拓客。

美容院拓客方案
让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢？
　　美容院留客
　　一、哪些是“赶客”的行为?
　　1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。
　　2、美容院变换产品或太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。
　　3、美容师的知识及手法不精通，不，缺乏理论知识。
　　4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
　　5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。
　　二、顾客去美容院消费看重什么？
　　1、优雅环境
　　顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境的很看重的。
　　2、服务
　　都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。
　　3、技术手法
　　技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。往深处一点说，技术其实是消费者关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在美容线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。
　　美容院拓客
　　三、美容院该如何“锁客”?
　　1、给予顾客物**所值的感受
　　对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得**，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客率自会提升。
　　但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不买单的客，也没必要一味迁就，对于美容院的顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的顾客是不可能的。
　　2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能让顾客失望
　　锁住顾客一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客**值的服务以及的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为**值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉有效，任何说词、做任何事都会显得较为苍白。
　　在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。创盟美容院拓客的小编总结，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。
　　，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。
　　*二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。
　　*三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”，一走了之。

拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

1.记住动出击，建立邻居式的信任
小区美容院，虽然小区外消费者进不来，但是同样的，别的小区美容院也进不到小区里来。小区美容院通过主动出击，各种活动或小区公益事业的参悟，在小区里建议邻居式的信任，则是非常必要，要让小区的每位住户记得小区有您的美容院。
主动出击，可以以一个推销员和一个美容师作为一个小组，由推销员去开发新客户，美容师带着皮肤检测器，将所检测的结果告诉客户，一般说来，结果无论好坏，美容师都可以以她们分析来打动客户的心，在检测的时候给客户分析皮肤，带着推荐适合客户皮肤的产品和护理。如果客户当场拒绝购买，也会面带微笑致以谢意，馈赠一份试用装给客户尝试体验，许多客户试用后发觉产品很有效果，都相拥购买成为公司的老主顾。日常小区有表演活动，咱们齐美拓客公司告诉你美容院也可以积极报名参与，或友情赞助，扩大小区的度。
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